一是数据治理打基 础。对参保群众信息实行精细化管理，筛选更正 8 万余条不实信 息，整顿剔除 5000 余条死亡、过期、无效信息，确保参保群众 基础信息的准确性。

    二是短信告知强服务。与通讯公司签署合作 协议，搭建短信告知平台，将医保业务办理情况和办结信息以短 信形式及时告知办事群众。目前，每天向办事群众发送短信 150 条左右，群众满意度持续提升。

    三是回访群众保满意。针对窗口 服务人员工作态度、办事效率、政策水平等 6 大类 32 项回访事 项，通过电话、微信等方式进行回访，实现回访覆盖率 100%。 同时，强化回访结果在内部考核中的运用，推动提升医保窗口服 务水平，切实把医保政策落实到群众心坎上，争创省级“医保标 准化窗口先进单位”。